Client mystère, Audit de qualité

Un enquêteur peut se rendre dans votre entreprise afin de déterminer comment il est reçu, si les informations correspondent à vos standards, à l’éthique de votre entreprise etc.

Cette pratique n’a pas pour but d’espionner vos collaborateurs mais de déterminer si le degré de formation correspond à vos attentes, si les arguments et réponses aux questions du client mystère sont conformes à la politique d’entreprise, le cas échéant en fonction du résultat de l’enquête compléter la formation du personnel